Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dennoch ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, gelten die folgenden Regelungen.
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@fillthespace.de über Ihren Entschluss informieren.
Im Falle eines Widerrufs müssen die erhaltenen Produkte unbeschädigt und in ihrem ursprünglichen Zustand an uns zurückgesendet werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern die gelieferte Ware keinen Mangel aufweist oder kein Fehler unsererseits vorliegt.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Produkte.
Reklamationen bei Qualitätsmängeln
Unabhängig von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten erhalten Sie Ersatz oder eine Rückerstattung in folgenden Fällen:
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beschädigte Artikel bei Lieferung
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Druck- oder Produktionsfehler
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falsch gelieferte Artikel
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fehlende Artikel in der Sendung
Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie uns zur Dokumentation Fotos per E-Mail an info@fillthespace.de.
Nach Prüfung des Sachverhalts senden wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
Falsche Größe / Bestellfehler
Wenn aufgrund eines Fehlers unsererseits eine falsche Größe oder ein falscher Artikel geliefert wurde, übernehmen wir selbstverständlich Ersatz oder Rückerstattung.
Wenn jedoch bei der Bestellung eine falsche Größe ausgewählt wurde, bitten wir um Verständnis, dass wir hierfür keinen kostenlosen Umtausch anbieten können. In diesem Fall kann jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht genutzt werden.
Nachhaltige Produktion (Print-on-Demand)
Unsere Poster werden erst nach Bestellung produziert, um Überproduktion und unnötige Lagerhaltung zu vermeiden.
Bitte prüfen Sie daher Motiv, Größe und Produktbeschreibung sorgfältig vor dem Kauf, um unnötige Retouren, Materialverbrauch und Transportemissionen zu reduzieren.
Personalisierte Produkte
Personalisierte Poster (z. B. mit Namen, Datum oder individuellen Angaben) werden speziell nach Kundenvorgaben angefertigt.
Daher besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht für diese Produkte.
Sollte das Produkt jedoch einen Produktionsfehler, Transportschaden oder eine falsche Personalisierung aufgrund unseres Fehlers aufweisen, erhalten Sie selbstverständlich Ersatz oder eine Rückerstattung.
Falsche Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
Wenn aufgrund einer falsch angegebenen oder unvollständigen Adresse eine Zustellung nicht möglich ist und die Sendung vom Versanddienstleister zurückgeführt wird, können entstandene Versand- und Produktionskosten von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden.
Da unsere Produkte im Rahmen von Print-on-Demand individuell produziert werden, können zurückgesendete Sendungen vom Produktionspartner vernichtet werden.
Eine erneute Produktion und Lieferung ist in solchen Fällen nur gegen erneute Bestellung möglich.
Nicht abgeholte Sendungen
Wenn eine Sendung aufgrund einer nicht abgeholten Lieferung (z. B. bei einer DHL-Filiale oder Packstation) an den Versanddienstleister zurückgesendet wird, können entstandene Versand- und Produktionskosten von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden.
Da unsere Produkte individuell im Rahmen von Print-on-Demand produziert werden, können zurückgesendete Sendungen vom Produktionspartner vernichtet werden.
Eine erneute Produktion und Lieferung ist in solchen Fällen nur gegen erneute Bestellung möglich.
Annahme verweigert
Wenn die Annahme einer Lieferung ohne berechtigten Grund verweigert wird und die Sendung an den Versanddienstleister zurückgeführt wird, können entstandene Versand- und Produktionskosten von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden.
Da unsere Produkte individuell produziert werden, ist eine erneute Lieferung nur über eine neue Bestellung möglich.
Beschädigte Verpackung bei Lieferung
Sollte ein Paket sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir, dies direkt beim Zusteller zu melden oder die Annahme zu verweigern.
Bitte kontaktieren Sie uns zusätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie uns Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts an info@fillthespace.de, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung anbieten können.
